Indsigelser og klager

De fleste køb på kreditkort bliver korrekt gennemført, men der kan forekomme transaktioner på din faktura, som du ikke kender til. Enten fordi der er sket en fejl eller at du ikke får varen, som du har bestilt og betalt med kortet.

Vær opmærksom på

At reagere omgående - send din indsigelse ind så hurtigt som muligt. Kender du til beløbet, må du altid forsøge at løse sagen direkte med salgsstedet først, gem kvitteringer og aftaler. Kender du ikke til beløbet, er det vigtigt, at du spærrer kortet så hurtigt som muligt på telefon +45 33 42 37 10.

Sådan gør du indsigelse på en transaktion

1. Log ind i Netbanken med dit MitID
2. Klik på "Reklamér over transaktion" under "Sidste kontobevægelser"
3. Angiv, om du fortsat har dit kort eller om det er mistet/stjålet.
4. Vælg transaktion(er), du ønsker at gøre indsigelse på
5. Vælg en årsag til indsigelsen
6. Vedlæg den dokumentation, som er påkrævet, og som eventuelt kan hjælpe din sag
7. Underskriv og bekræft med MitID

Du skal bruge dit MitID for at logge ind i Netbank. 

Sagsbehandling og indsigelser

Under sagsbehandlingen af din reklamation, vil vi tilbageføre det beløb, som du gør indsigelse mod, til din kortkonto. Skulle der ikke være grundlag for tilbagebetaling til kortholder, forbeholder EnterCard sig rettet til at trække det krediterede beløb tilbage. Du vil få besked vedrørende din sag via PlusGuldkort Netbank.